{"id":4463,"date":"2017-10-19T10:29:34","date_gmt":"2017-10-19T08:29:34","guid":{"rendered":"http:\/\/hallo-salzburg.at\/?p=4463"},"modified":"2017-10-19T10:30:13","modified_gmt":"2017-10-19T08:30:13","slug":"ey-meridian-hast-du-meine-kamera-verschlampt-die-antwort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hallo-salzburg.at\/index.php\/2017\/10\/19\/ey-meridian-hast-du-meine-kamera-verschlampt-die-antwort\/","title":{"rendered":"Ey Meridian: Hast du meine Kamera verschlampt? \u2013 Die Antwort"},"content":{"rendered":"
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Am 22. April hatte ich meinen Fotorucksack in der Meridian-Bahn von M\u00fcnchen nach Salzburg liegen gelassen. Nach einer Odyssee, die ich in einem offenen Brief an Meridian beschrieben habe, bekam ich meinen Rucksack ohne Kamera Ende Juli 2017 zur\u00fcck.<\/p>\n

Der offene Brief kann hier nachgelesen werden.<\/strong><\/a><\/p>\n

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Die Antwort von Meridian m\u00f6chte ich nicht vorenthalten:<\/strong><\/p>\n

Sehr geehrter Herr M\u00fcseler,<\/p>\n

vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht vom 25.07.2017, in der Sie uns noch einmal ausf\u00fchrlich den Ablauf bez\u00fcglich Ihrer Fundsache aus Ihrer Sicht schildern.<\/p>\n

Sie teilen uns mit, es sei von Ihnen eine Anzeige bei der Polizei gestellt worden. Bei laufenden Anzeigen oder Verfahren k\u00f6nnen wir uns Ihnen gegen\u00fcber nicht zur Sache \u00e4u\u00dfern. F\u00fcr Anfragen der Polizei oder der zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden stehen wir gern zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon m\u00f6chten wir an dieser Stelle einige Dinge richtigstellen.<\/p>\n

Sie schreiben, Sie h\u00e4tten bei uns im Kundenservice angerufen und der Mitarbeiter habe Ihrem Wunsch nicht entsprochen, auf dem Zug anzurufen und nach Ihrer Fundsache zu fragen. Der Mitarbeiter hat seinen Vorschriften entsprechend korrekt gehandelt. Es entspricht dem vorgegebenen Prozess. Das hat nichts mit Unwilligkeit zu tun, auch wenn es Ihnen so erscheinen mag.<\/p>\n

Stellen Sie sich vor, mehrere Mitarbeiter am Servicetelefon erhalten Anrufe von Fahrg\u00e4sten, die etwas im Zug vergessen haben. Jeder von ihnen w\u00fcrde nun versuchen, \u00fcber die Leitstelle an die Information zu kommen, die n\u00f6tig sind, um das Zugpersonal des jeweiligen Zuges zu kontaktieren. Dann w\u00fcrden die Mitarbeiter versuchen, den jeweiligen Triebfahrzeugf\u00fchrer zu erreichen. Gel\u00e4nge dies, w\u00fcrde nun besprochen, was der Triebfahrzeugf\u00fchrer oder der Kundenbetreuer wo suchen solle. W\u00fcrde nun einer von beiden tats\u00e4chlich (zu Lasten seiner dienstlichen Aufgaben und der anderen Fahrg\u00e4ste) durch den Zug laufen und suchen, m\u00fcsste er bei einem eventuellen Fund noch pr\u00fcfen, ob es sich tats\u00e4chlich um das Gesuchte handelt und nicht etwa um ein Gep\u00e4ckst\u00fcck eines Fahrgastes, der gerade die Toilette aufsucht ect. Nun m\u00fcsste der Mitarbeiter wieder zur\u00fcck laufen und das Fundst\u00fcck f\u00fcr den Rest der Fahrt sicher unterbringen. Wohin damit? Verschwindet nun etwas, wer haftet dann? Der Mitarbeiter h\u00e4tte sich alle M\u00fche gegeben, aber letztlich k\u00f6nnte er nicht gew\u00e4hrleisten, dass das Fundst\u00fcck bewacht wird, w\u00e4hrend er seinen dienstlichen Verpflichtungen nachgeht. Das ist weder umsetzbar, noch seine Aufgabe.<\/p>\n

Abgesehen davon ist es keine Option, die Telefone der Leitstelle und des Triebfahrzeugf\u00fchrers zu blockieren, die f\u00fcr betriebliche Belange dienen und (nicht nur, aber insbesondere) im Ernstfall erreichbar sein m\u00fcssen.<\/p>\n

Daher zur\u00fcck zum Prozess: Bei Betriebsschluss schaut das Personal, dass sich weder Fahrg\u00e4ste noch Sachen im Zug befinden. Fundst\u00fccke werden nun entsprechend dem Prozess weiterbef\u00f6rdert und schlie\u00dflich dem Fundb\u00fcro \u00fcbergeben.<\/p>\n

Bei allem Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass Ihnen die ganze Sache noch immer zu schaffen macht, werden Sie verstehen, dass wir Ihre “was w\u00e4re wenn” – Fragen unkommentiert lassen.<\/p>\n

Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n

Transdev Service GmbH – im Auftrag der Bayerischen Oberlandbahn GmbH<\/p><\/blockquote>\n

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